---

保安作为维护社会治安、保障公共安全的重要力量，其服务态度和礼貌用语直接关系到公众对其职业的认可度和满意度。因此，提高保安的服务态度和运用礼貌用语的能力，对于提升保安队伍的整体形象和服务质量具有重要意义。

一、认识服务态度的重要性

服务态度是保安工作中最直接的体现，它关系到客户对保安服务的整体评价。良好的服务态度能够增强客户的安全感，提升客户体验，同时也能塑造企业良好的社会形象。保安人员要充分认识到服务态度的重要性，将其内化于心、外化于行。

二、运用礼貌用语，提升职业素养

在保安工作中，礼貌用语是体现职业素养的重要方面。保安人员应学会使用规范、得体的语言，尊重客户、礼貌待人。在与客户的交流中，要主动使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，让客户感受到尊重和温暖。同时，要避免使用粗鲁、不礼貌的语言，以免引起客户的不满和投诉。

三、培训与实践相结合，提高服务水平

提高保安的服务态度和礼貌用语能力，需要通过培训和实践相结合的方式。企业应定期组织保安人员进行服务态度和礼貌用语方面的培训，让他们了解服务的重要性和礼仪规范。同时，要在实践中不断磨练和提高，让保安人员在实践中不断积累经验、掌握技巧。

四、建立监督与反馈机制

建立监督与反馈机制是提高保安服务态度和礼貌用语的重要保障。企业应建立完善的监督体系，对保安人员的服务态度和礼貌用语进行定期检查和评估。同时，要建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，对存在的问题进行整改和改进。

五、营造良好的企业文化

良好的企业文化是提高保安服务态度和礼貌用语的重要支撑。企业应营造尊重客户、关爱员工的企业文化，让员工在积极向上的企业氛围中不断提高自己的服务水平和职业素养。

六、持续改进，追求卓越

提高保安的服务态度和礼貌用语是一个持续改进的过程。企业应鼓励保安人员不断学习、不断进步，追求卓越的服务质量。同时，要建立激励机制，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，激发他们的工作热情和积极性。

总之，提高保安的服务态度和运用礼貌用语的能力是一个长期而艰巨的任务。需要我们共同努力、持之以恒地推进这项工作落到实处、取得实效。只有这样我们才能为公众提供更加安全、更加温馨的治安环境同时也为保安服务行业树立了良好的形象。